La grande rivoluzione dei social network induce ad ascoltare la voce della gente ed interagire rispondendo alle recensioni, non solo negative ma anche a quelle positive. Una grande opportunità quella di andare online. Quest’oggi è importante non solo essere gentili, sorridenti e cordiali dal vivo, ma anche on-line, per avvicinare nuovi clienti. Se le stesse persone che rispondono ed interagiscono con gli ospiti nella lobby fossero preparate, potrebbero essere proprio loro a seguire l’hotel on-line. Occorre formare con semplicità ogni soggetto e ogni struttura. E’ importante comprendere le nuove tecnologie, come cambiano nel tempo.